记者从静安区市政设施建设工程和配套管理中心了解到，在市、区各级部门的指导下，区市政设施建设工程和配套管理中心以主题教育调查研究为契机，深入践行人民城市理念，积极开展各类热线平台相关工作，通过一项项实际举措，发挥了热线为民解难的及其重要的作用，切实解决居民急难愁盼。

  日前，区市政设施建设工程和配套管理中心接到了市民叶先生的求助，反映共和新路1405号门口的斜坡坡度很大，行人容易摔跤。收到12345热线工单后，区市政设施建设工程和配套管理中心养护信息科工作人员宓怡斐随即到场进行情况核实，发现该处人行道的确存在坡度比较大的情况。

  经过查找资料，图纸对比和现场测量，宓怡斐发现目前并无条件为该处斜坡做改造。本着“急民之所急，解民之所忧”的原则，宓怡斐将该情况汇报给了科室负责人。

  随后，科室组织讨论并再次现场查看，在与市民叶先生沟通、现场调查群众需求后，区市政设施建设工程和配套管理中心决定在该斜坡处安装定制扶手，解决上下坡易摔跤的问题，最终获得居民认可。

  日前，区市政设施建设工程和配套管理中心平台接到市民黄女士反映，希望在中山北路普善路的人行道附近增加栏杆，避免行人与自行车发生对冲的情况。

  当天中午，工作人员进行了实地查看并发现，路通环境的优化并不能靠几根“禁车柱”得到根治，且该处非机动车停放等因素，也会对行人通行造成影响。为此，工作人员讨论了共同治理处理问题的方案。

  在区市政设施建设工程和配套管理中心养护科和交通科的共同治理下，区市政设施建设工程和配套管理中心在该处设置了禁车柱，并对该处人行道的非机动车停车位重新规划，确保行人通行安全的同时，让居民的出行环境更加顺畅有序，为民服务的实际举措获得了居民肯定。

  日前，市民刘女士通过12345平台求助，反映广延路下水道异味严重，希望管理部门处理。区市政设施建设工程和配套管理中心工作人员顾圣波在收到12345热线工单后，立即安排养护公司对该处下水管道进行了冲洗，随后跟随养护团队对沿线管道进行了逐一排摸确认异味来源。

  为根治下水道出现的异味情况，顾圣波积极寻找新型水封除臭装置，在新型水封除臭装置进行试点的同时，全程跟进治理情况，并对市民刘女士进行回访。目前，该处的管道异味得到了改善，刘女士向区市政设施建设工程和配套管理中心送去锦旗表达感谢。