12月29日，受寒潮的影响，岛城迎来了大范围降雪天气，给市民的出行带来了诸多不便。当天上午9点左右，青岛城运控股集团交运温馨巴士一辆643路公交车行至铜川路天水路的上坡路段时，因路面湿滑车辆无法前行，车上数十名乘客自发下车冒雪推车，路人也纷纷加入，上演“百人推车”的暖心一幕。视频及照片当天被岛城市民广泛转发，网友纷纷留言称“暖爆了”，一致为降雪天岛城街头出现的“推车侠”叫好点赞。公交企业也准备了100份小礼物向“推车侠”致谢。

  12月29日凌晨，岛城开始降雪。青岛城运控股集团交运温馨巴士公司的防雪突击队员“闻”雪出动，分头上路勘察，对公交线路途经的危险路段进行除冰铲雪，为公交车顺利通行“护航”。因山区部分弯道、上下坡路段积雪较多，道路结冰，为了确认和保证乘客安全，一些在山区运行的公交线路临时停运。

  作为交运温馨巴士捷达分公司643路的一名老驾驶员，车启冲对自己所要行经的路段相当熟悉，因此在发车前，当公司安全人员叮嘱他雨雪天的行车需要注意的几点时，他已经做好了心理上的准备。从北宅停车场出发，沿滨海大道、世园大道、天水路、铜川路、广水路、宜川路、金水路、顺河支路、虎山路、重庆中路至沧口汽车站，线个站点。早高峰期间，哪个站点上下客比较多，他大多数都能掌握个“八九不离十”。

  上路运行后降雪还在继续，并且部分路段道路湿滑，车启冲明显可以感觉到车轮打滑。因此，他一直小心翼翼地驾驶，一路上倒也是有惊无险。只是与平时相比，当天路上的运行时间明显延长，到了上午9点左右，他才驾车返回至铜川路天水路车站附近。可能是天气不好的缘故，当天公交车的客流较多，返程时车厢里也挤满了乘客。

  “这一段路是五六十米长的上坡路段，站点位于坡道的大约中间位置。平时，这一站总是会有乘客下车。”车启冲说，考虑到路面已经有点结冰，因此他提前询问是否有乘客在这一站下车。果不其然，好几名乘客表示要下车。于是，车启冲在坡下就把公交车停下，简单跟乘客解释了一下，就打开车门让乘客下车。等到再次起步时，他发现车轮慢慢的开始打滑，无论他如何正确地处理，公交车不仅无法前行，反而还往后溜车。

  “这下麻烦了。”车启冲自言自语道。随即，他只能向车内乘客求助说，希望我们大家能先下去一部分人，减轻车辆承重，等车辆驶过这段结冰路段，大家再上车。听到他的话，不少乘客顾不得外面正下着雪，立即就下车在路边等候。 车启冲一边向乘客致谢，一边再次开车准备爬坡，但是，“这段路当时已经成了‘镜子面’”，车轮依然打滑无法前行。虽然驾车经验比较丰富，但早高峰期间大家都等着上班，车启冲顿时感觉自己脑门子上开始冒汗。

  正在这时，他听到车厢内有位年纪较大的乘客提议说，“咱们都下去帮着推下车吧”。这一提议立即得到了大家的响应，几位男乘客立即让车启冲打开车门，主动下车推着公交车。可惜，由于公交车车体庞大，分量也重，十几个人的力量根本不奏效，车辆依然在原地打转。

  就在大家一筹莫展的时候，车内剩余的乘客中不知谁喊了一句：“咱们也一起下去推吧”。一时间，大伙儿迅速下车，无论男女老少，一齐围在了公交车的周边。此前已经提前下车的乘客也纷纷加入，连从此经过的路人见状，也都凑上来加上一把劲儿。

  “仔细观察就会发现，其实公交车车体两侧，绝大多数都是没有手可以抓牢的地方的。但大伙儿硬是徒手贴在冰凉的车体上，推着车往前。”车启冲说，当时室外温度很低，大伙儿没有人嫌冻手，也顾不得车体上粘有泥污。为了能使上劲儿，有几名乘客就簇拥在车门处，抓住车门的边缘往前推。车启冲大致估算了一下，当时参与推车的乘客将近百人。

  “一、二”大家喊着号子一齐使劲儿，公交车在号子声中，终于开始往前挪动了。车启冲回忆，尽管大家齐心协力，但由于路面结冰情况严重，在众人推车前行的过程中，还是出现了溜车的现象。“考虑到乘客的安全，我当时就提出，不要再推了，有点危险。”车启冲说，没想到多位乘客反而安慰他说：“你只管把好方向，咱们人多力量大”“没事，我们大家一起加油”……在离坡顶大约还有五六米时，公交车再次溜车，推车的人群里也发出了惊呼声，但大家没有一个人退缩，仍冒着雪用力推车前行。

  看到乘客们不畏严寒奋力推车，车启冲也把稳方向盘，轻踩油门，公交车在众多“推车侠”的号子声中，终于到达了坡顶。这段五六十米远的上坡路段，平时不到一分钟就能通过，但当天，众人整整推行了约15分钟。

  到达坡顶后，几名热心的乘客到路上指挥其他私家车及时通行，让643路公交车能顺利右转弯。然后，乘客们一个不落全部上了车，643路重新恢复正常运行，车厢中爆发出热烈的掌声。车启冲非常感动，向乘客们连声道谢，他说大家的坚持和热情帮助，让这一天变得温暖起来。

  近百人冒雪推着公交车前行的这一幕，被路过的市民随手拍了一段小视频，上传到网络后，岛城市民广为转发，大家都表示“被这一幕暖到了”。在各大视频平台，众多网友纷纷留言，为这些“推车侠”点赞。

  “短短几秒钟的视频，充分证明了青岛是一座有爱的城市。”网友“琴心煎蛋”说，在风雪中遇到公交车“趴窝”，大家没有抱怨，更没有袖手旁观，而是主动参与推车，场面壮观感人。“还是人多力量大，只要大家团结一心，再大的风雪咱也能对付。”青岛市民徐洁说，看到这段视频后，感觉它不仅传递了社会正能量，还直观地诠释了什么叫“团结一心，众志成城”。

  对于驾驶员车启冲来说，当天也是他职业生涯中最难忘的一段经历。回到场站以后，他的心情还久久不能平静。“当天帮助推车的，很多都是这条线路的老乘客，他们的仗义出手，不仅让我感动，还让我觉得平时所有的付出都是值得的。”车启冲说，今后他会继续做好公交运营，以更好的服务回馈广大乘客。

  “我们将在643路公交车厢内准备100份双层观光巴士、体育场博物馆门票作为答谢，全城寻找帮助过我们的热心乘客，12月30日同一时段仍放在这一辆车的醒目位置，参与推车的乘客再次乘坐时可自行领取。”青岛城运控股交运温馨巴士捷达分公司经理史顺说。

  青岛城运控股集团交运温馨巴士公司党委副书记、副董事长董金星，当天也是在第一时间看到了这段视频。“一方面，我们将增加人手，加强对降雪结冰期间的道路勘察，确保公交车安全顺利运行，让市民安全便捷出行。”董金星表示，另一方面，将把这段视频作为公司全员提升服务水平和服务的品质的一种鞭策和激励。

  董金星说，按照青岛城运控股集团的统一部署，该公司目前正在开展“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动，对公交车的安全、运营、服务、卫生等方面做全面提升，通过推广“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等亲情服务，打造有温度、有感情、有口碑的一流公交服务标准。“前期取得了一定的成效，也受到了很多乘客的表扬。”董金星说，“百人推车前行”这一幕恰恰说明了，服务无止境，只有平时全心全意为乘客提供好的服务，关键时候乘客才会义无反顾帮着公交车“脱困”，才能构建和谐的驾乘关系，温馨巴士全体人员一定不辜负乘客的期望。